Todo mundo falta a uma aula de vez em quando. O que importa é saber, antes de contratar, o que acontece com a aula perdida. Na Klub Tennis, a regra cabe em uma frase: cancelando com 3 horas ou mais de antecedência, você ganha um crédito de reposição. O resto deste guia explica os detalhes, tudo feito pelo app do aluno.
Cancelar com 3 horas ou mais gera crédito
Você cancela a aula pelo app. Se faltarem pelo menos 3 horas para o início, o crédito de reposição entra na sua conta automaticamente. Não é preciso pedir nem mandar mensagem.
Um exemplo. Sua aula é às 18h:
- Cancelando até as 15h, você ganha o crédito.
- Cancelando depois das 15h, a aula é cancelada, mas sem crédito.
Quem cancela com menos de 3 horas pode cancelar do mesmo jeito. Só não recebe o crédito.
Depois que a aula começa, ou se você já está marcado como presente, não dá mais para cancelar.
Quando a escola cancela, você também recebe crédito
Se a escola cancelar a aula por clima ou por manutenção, cada aluno da aula recebe o crédito automaticamente. Você não precisa fazer nada.
A aula experimental é uma exceção: ela não gera crédito de reposição.
O crédito vale 60 dias
O crédito tem validade de 60 dias. Você consulta o saldo e a validade na carteira de créditos do app, que também guarda o histórico. Nada some do histórico: o que entrou e o que foi usado continua visível.
Quem já é aluno também pode comprar uma aula avulsa, que aparece no app como crédito de aula, com a mesma validade de 60 dias.
Como repor a aula
A reposição é uma escolha sua, feita no app, em quatro passos.
Para a reposição dar certo, três regras precisam se encaixar:
- Antecedência. Peça a reposição com pelo menos 30 minutos antes do início da aula. Se a aula é às 19h, o limite é 18h30.
- Vaga. A turma escolhida precisa ter vaga.
- Nível compatível. A turma precisa ter nível compatível com o seu. A escola organiza as turmas em uma escala de 15 níveis, e o aluno só entra em turma com no máximo um degrau de diferença. A escala completa está em níveis de tênis na Klub.
Durante o pedido, a vaga fica reservada por 10 minutos, para você terminar o processo sem perder o lugar.
A janela do seu plano vale na reposição
Quem tem o plano Basic não repõe em aula que começa fora da janela do plano, de segunda a sexta das 10h às 16h e aos sábados das 12h às 16h. Quem tem aula em dupla repõe em horário de dupla, de segunda a sexta, das 9h às 19h. O plano Klub Total, de horário livre, não tem essa restrição.
Se você não tem certeza de qual plano é o seu, o app mostra o seu plano e o contrato.
Um jeito prático de pensar
O limite de 3 horas é fixo. Se você já sabe que não vai conseguir ir, cancele assim que souber. O crédito dura 60 dias, o que dá tempo de encontrar uma turma com vaga no seu horário, mas não é bom deixar para a última semana.
Perguntas que costumam surgir
Posso repor em qualquer turma? Só em turma com vaga e nível compatível com o seu, e dentro da janela do seu plano.
E se não houver vaga em nenhuma turma que me sirva? A vaga depende do dia. Procure de novo ao longo dos 60 dias do crédito, e, se tiver dúvida, fale com a escola.
Já posso usar o app? O acesso sai no cadastro da aula experimental, combinada pelo WhatsApp: ela é a porta de entrada para quem ainda não é aluno. Para saber como é o dia da primeira aula, leia o que acontece na primeira aula de tênis.
Para comparar essa regra com a de outras escolas, o guia como comparar planos de aula de tênis traz as perguntas certas.